CPI Hotel Guide

CPI zależy przede wszystkim od trzech elementów: czasu użytkowania, częstotliwości kontaktu oraz widoczności. Przedmiot, który klient zachowuje przez długi czas, widzi go codziennie i który znajduje się w centralnym miejscu codziennego życia, generuje tysiące naturalnych kontaktów z marką.

Innymi słowy, nie chodzi o ilość gadżetów, ale o wybór takiego, który wpisuje się w codzienny gest. To wtedy CPI osiąga wyjątkowo niski poziom — a przedmiot staje się prawdziwą częścią codzienności klienta.

To przedmioty praktyczne, widoczne i estetyczne, które w naturalny sposób wpisują się w otoczenie klienta — np. w łazience lub na biurku. Dobry gadżet reklamowy to nie ten, który się rozdaje, ale ten, który zostaje.

Na przykład magnetyczny uchwyt na mydło przy umywalce wyróżnia się stałą widocznością i niemal nieograniczoną trwałością. CPI to nie tylko liczba — to filozofia: wybór przedmiotu, który ma służyć i wpisywać się w codzienne nawyki.

Zdecydowanie nie. Cena zakupu to mylący wskaźnik opłacalności. Liczy się przede wszystkim koszt pojedynczego kontaktu w czasie.

Droższy przedmiot, używany codziennie przez dwa lata, będzie o wiele bardziej opłacalny niż tani gadżet zapomniany na dnie szuflady. Hotelarze, którzy to rozumieją, przestają myśleć kategoriami „kosztu zakupu”, a zaczynają myśleć w kategoriach wartości użytkowej.

Wystarczy obserwować codzienne nawyki. Ile razy dziennie klient widzi lub dotyka danego przedmiotu? W łazience mydło czy uchwyt na mydło są widoczne kilka razy dziennie; na biurku akcesoria zazwyczaj raz lub dwa.

Cel to wybór przedmiotów, które wpisują się w rutynę. Powtarzalność buduje znajomość, a znajomość rodzi zaufanie. To niemal naukowe — marka staje się naturalną obecnością, a nie nachalnym przekazem.

Pierwsza pułapka to przecenianie — często zakładamy, że przedmiot będzie używany częściej, niż ma to miejsce w rzeczywistości. Druga to pomijanie widoczności: przedmiot może być praktyczny, ale niewidoczny — jak ładowarka czy długopis.

Na koniec warto uważać na jakość wykonania: kruchy produkt skraca swoją własną żywotność. Najlepsze podejście to realistyczne założenia i wysoka jakość wyboru. CPI to w gruncie rzeczy miara spójności między jakością, trwałością i postrzeganą wartością.

Te dwie rzeczy się uzupełniają. Trwały, wielokrotnego użytku lub biodegradowalny przedmiot zmniejsza wpływ na środowisko i jednocześnie poprawia CPI: pozostaje widoczny dłużej i nie wymaga wymiany.

Dobrze zaprojektowany produkt ekologiczny to nie koszt — to długoterminowa oszczędność. Idealny wybór? Przedmiot, który jest użyteczny, estetyczny i trwały. To przyszłość komunikacji hotelowej: mniej odpadów, więcej sensu, większa obecność.

Dobry gadżet promocyjny powinien towarzyszyć klientowi również po jego pobycie. Zazwyczaj idealna żywotność mieści się w przedziale od jednego do trzech lat, w zależności od charakteru przedmiotu.

Poniżej tego okresu — przekaz znika zbyt szybko. Powyżej — przedmiot staje się częścią codziennego otoczenia, co jest bardzo pozytywnym sygnałem. Celem jest subtelna, ciągła obecność, która przypomina o hotelu bez narzucania się.

Sukces nie zawsze mierzy się liczbami, ale sygnałami trwałości. Jeśli klienci nadal go używają, wspominają o nim w opiniach lub pytają o niego ponownie — to znak, że trafił w punkt.

Można też sprawdzić, jak długo pozostaje widoczny po zakończeniu pobytu. Dobry przedmiot tworzy nawyk: za każdym razem, gdy klient go widzi, myśli o waszym hotelu. Wtedy CPI staje się namacalny — wasza marka trafia do jego codzienności.